بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در شرکتهای خدمات انرژی در استان کردستان - به همراه پرسشنامه

بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در شرکتهای خدمات انرژی در استان کردستان - به همراه پرسشنامه

فرمت فایل : docx

حجم : 5245

صفحات : 199

گروه : مدیریت

توضیحات محصول :

بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در شرکتهای خدمات انرژی در استان کردستان - به همراه پرسشنامه

---

چکیده فارسی:

با عنایت به اینکه با تاسیس هرسازمان فرهنگ درآن شکل می گیرد و از طرفی فرهنگ سازمانی بـر بهـروری نیـروی انسانی که از مهمترین منابع هرسازمان است مؤثر است و نیز ارائه خدمات بهتراز طریق نیـروی انـسانی صـورت مـی پذیرد لذا شناسایی ارتباط بین فرهنگ سازمان ی و بهره وری در شرکتهای خدمات انرژی در اسـتان کردسـتان مـورد بررسی قرار می گیرد. این تحقیق بر حسب هدف کـاربردی و بـر اسـاس شـیوه گـردآوری داده هـا توصـیفی از نـوع پیمایشی با استفاده از پرسشنامه است. در روش تحقیق توصیفی هدف توصیف کردن شرایط یـا پدیـده هـای مـورد بررسی است و روش پیمایشی به عنوان یکی از زیر بخشهای روش تحقیق توصیفی بـرای بررسـی توزیـع ویژگیهـای جامعه آماری بکار می رود . در این پژوهش نیز محقق بـه توصـیف و بررسـی میـزان بکـارگیری ارتبـاط فرهنـگ سازمانی بر بهره وری کارکنان در شرکت های خدمات انرزی در استان کردستان می پـردازد. بـا توچـه بـه مطالـب بدست آمده براساس مدل دنیسون و تایید هر چهار فرضیه مشاهده گردید که فرهنگ سازمانی و ابعـاد آن از جملـه عوامل مؤثر بر بهره وری نیروی انسانی در شرکت های خدمات انرژی در استان کردستان بوده و بـا توجـه بـه نتـایج حاصل از این تحقیق می توان پیشنهاداتی را برای ارتقاء بهره وری نیروی انسانی در این شرکت ها ارائه داد.

فهرست نمودارها

نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان..................................................................................	101
نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان..........................................................................................	103
نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به سایقه پاسخ دهندگان......................................................................................	104
نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان...................................................................	106
نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به سمت سازمانی پاسخ دهندگان.....................................................................	107
نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به نوع استخدام پاسخ دهندگان........................................................................	109
نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به محل خدمت پاسخ دهندگان..........................................................................	110
نمودار توزیع د نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان............................................	112
نمودار توزیع د نمودار توزیع درصد فراوانی مربوط به وضعیت استقرار پاسخ دهندگان........................................	113
نمودار ابعاد فرهنگ سازمانی بین شرکتهای مورد مطالعه............................................................................................	114
نمودار ابعاد بهره وری نیروی انسانی بین شرکتهای مورد مطالعه...............................................................................	116
نمودار نرمال بودن باقیمانده ها..........................................................................................................................................	142
نمودار بهره وری نیروی انسانی بر اساس نوع شرکت....................................................................................................	154
نمودار فرهنگ سازمانی بر اساس نوع شرکت.................................................................................................................	156
.

	فهرست
عنوان		صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
-1 -1 مقدمه............................................................................................................................................		2...........
-1 -2	تعریف موضوع.........................................................................................................................................	2
-1 -3	دلایل انتخاب موضوع- ضرورت و اهمیت.........................................................................................	5
-1 -4	مزایایی که این موضوع در بردارد.......................................................................................................	6
-1 -5	بیان مساله...............................................................................................................................................	6
-1 -6	روش پژوهش........................................................................................................................................	10
-1 -7	سوال های تحقیق...............................................................................................................................	10
-1 -8	فرضیات تحقیق....................................................................................................................................	11
-1 -9	اهداف تحقیق.......................................................................................................................................	11
-1 -10	محدودیتهای تحقیق........................................................................................................................	13
1 -11 واژه های کلیدی.................................................................................................................................		13
1 -12 تعاریف عملیاتی فرهنگ سازمانی...................................................................................................		13
-1 -13	تعاریف عملیاتی بهره وری.............................................................................................................	15
فصل دوم: ادبیات تحقیق
-2 -1	مفهوم فرهنگ......................................................................................................................................	18
-2 -2	تعریف فرهنگ.....................................................................................................................................	21
-2 -3	ویژگیهای فرهنگ...............................................................................................................................	26
-2 -4	مفهوم فرهنگ سازمانی......................................................................................................................	28
-2 -5 سطوح و لایه های فرهنگ سازمانی................................................................................................		34
-2 -6 شیوه پیدایش فرهنگ سازمانی........................................................................................................		36
-2 -7 فرهنگ سازمانی قوی و ضعیف........................................................................................................		40
-2 -8	انواع فرهنگ سازمانی.........................................................................................................................	42
-2 -9	ابعاد سازمانی........................................................................................................................................	47
-2 -10	ویژگیهای فرهنگ سازمانی............................................................................................................	50
-2 -11 بررسی ابعاد فرهنگ سازمانی براساس مدل دنیسون...............................................................		53
-2 -12 چهار رکن فرهنگ سازمانی از دیدگاه دنیسون..........................................................................		53
-2 -13 سابقه و تاریخچه بهره وری............................................................................................................		54
-2 -14	تعریف بهره وری...............................................................................................................................	56
-2 -15 عوامل مؤثر در افزایش بهره وری..................................................................................................		58

-2 -16	بهره وری نیروی انسانی......................................................................................................................	63
-2 -17	فرهنگ بهره وری.................................................................................................................................	70
-2 -18 هفت C برای ایجاد فرهنگ بهره وری.............................................................................................		77
-2 -19 نقش فرهنگ سازمانی در ارتقاء بهره وری......................................................................................		79
-2 -20	موانع بهبود بهره وری..........................................................................................................................	82
-2 -21	منافع و فواید بهره وری.......................................................................................................................	82
-2 -22 مشخصات مطلوب سیستم اندازه گیری بهره وری........................................................................		84
-2 -23	ابعاد هفتگانه بهره وری.......................................................................................................................	85.
-2 -24	پیشینه تحقیق......................................................................................................................................	86.
-2 -25 نمونه تحقیقات انجام گرفته داخلی و خارجی در خصوص موضوع مربوطه.............................		89
-2 -26	مدل مفهومی پژوهش..........................................................................................................................	90
-2 -27 مدل شماتیک فرهنگ سازمانی دنیسون.........................................................................................		91

فصل سوم: روش تحقیق

-3 -1 مقدمه........................................................................................................................................................		93
-3 -2	روش پژوهش...........................................................................................................................................	93
-3 -3	جامعه ،نمونه آماریو روش نمونه گیری ............................................................................................	93
-3 -4	روش گردآوری اطلاعات.......................................................................................................................	94
-3 -5	ابزار گردآوری اطلاعات..........................................................................................................................	94
-3 -6 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.............................................................................................................		95
-3 -7	بهره گیری پایانی نتایج مورد انتظار...................................................................................................	95.
-3 -8	قلمرو تحقیق...........................................................................................................................................	95.
-3 -9	محدودیتهای تحقیق..............................................................................................................................	95
-3 -10	پایایی......................................................................................................................................................	95
-3 -11	روایی.......................................................................................................................................................	95

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری

-4 -1 مقدمه........................................................................................................................................................			99
-2	-4	توصیف متغیرهای تحقیق...................................................................................................................	100
-3	-4	تحلیل متغیرهای تحقیق.....................................................................................................................	117

فصل پنجم: نتیجه گیری و ارائه پشنهادات

-5 -1 مقدمه......................................................................................................................................................	162
-5 -2 نتایج کلی................................................................................................................................................	163
-5 -3 نتایج فرضیه ها و سؤالات پژوهش.....................................................................................................	164
-5 -4 پیشنهادات کاربردی.............................................................................................................................	171
-5 -5 پیشنهاد برای محققان آتی..................................................................................................................	172
-5 -6 منابع و مآخذ..........................................................................................................................................	174

پیوستها..............................................................................................................................................................

175

فهرست جداول

جدول توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان........................................................................................	100...
جدول توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان ................................................................................................	102
جدول توزیع فراوانی مربوط به سابقه پاسخ دهندگان ...............................................................................................	104
جدول توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان...........................................................................	105
جدول توزیع فراوانی مربوط به سمت سازمانی پاسخ دهندگان ..............................................................................	107
جدول توزیع فراوانی مربوط به نوع استخدام پاسخ دهندگان ..................................................................................	108
جدول توزیع فراوانی مربوط به محل خدمت پاسخ دهندگان ..................................................................................	110
جدول توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تاهل پاسخ دهندگان .................................................................................	111
جدول توزیع فراوانی مربوط به وضعیت استقرار پاسخ دهندگان .............................................................................	113
جدول آماره های توصیفی متغیرهای مستقل..............................................................................................................	114.
جدول آماره های توصیفی متغیرهای وابسته................................................................................................................	115
جدول نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرهای وابسته.....................................................................................................	118
جدول نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرهای مستقل....................................................................................................	118
جدول آزمون دو جمله ای جهت بررسی فرهنگ سازمانی ......................................................................................	120
جدول آزمون دو جمله ای جهت بررسی وضعیت بهره وری نیروی انسانی..........................................................	121
جدول نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین فرهنگ سازمانی و بهره وری ............................................	122
همبستگی بین متغیرها(شاخص های کفایت رگرسیونی )........................................................................................	123
جدول آزمون F جهت معنادار بودن رگرسیون.............................................................................................................	123
جدول معنادار بودن ضریب رگرسیونی فرهنگ سازمانی و بهره وری......................................................................	124
جدول نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین سازگاری و بهره وری نیروی انسانی.................................	125
جدول نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین انطباق پذیری و بهره وری نیروی انسانی........................	129
جدول نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین درگیرشدن در کار و بهره وری نیروی انسانی................	132
جدول نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین رسالت و بهره وری نیروی انسانی.....................................	136
جدول متغیرهای ورودی و خروجی با استفاده از رگرسیون گام به گام.................................................................	140
شاخص های کفایت مدل بین بهره وری نیروی انسانی و عوامل فرهنگی..............................................................	141
آنالیز واریانس جهت معنادار بودن رگرسیون گام به گام............................................................................................	141
جدول معنادار بودن ضرایب رگرسیونی عوامل فرهنگ سازمانی و بهره وری.........................................................	143
جدول آزمون فریدمن فرهنگ سازمانی به تفکیک شرکت های مورد مطالعه.......................................................	145
جدول آزمون فریدمن بهره وری نیروی انسانی به تفکیک شرکت های مورمطالعه..............................................	146
جدول نتیجه رتبه بندی آزمون فریدمن فرهنگ سازمانی کلی.................................................................................	148
جدول نتیجه رتبه بندی آزمون فریدمن بهره وری نیروی انسانی کلی...................................................................	150
جدول آنالیز واریانس جهت بررسی و مقایسه بهره وری نیروی انسانی بر حسب شرکت....................................	151
جدول مقایسه دو به دوی بهره وری نیروی انسانی شرکت به روش آزمون شفه..................................................	152
جدول رتبه بندی بهره وری نیروی انسانی بر حسب نوع شرکت.............................................................................	153
جدول آنالیز واریانس جهت بررسی و مقایسه فرهنگ سازمانی برحسب شرکت...................................................	155

جدول مقایسه دو به دوی فرهنگ سازمانی شرکت به روش آزمون شفه.................................. ....156

جدول رتبه بندی فرهنگ سازمانی بر حسب نوع شرکت...................................................... ..157

جدول نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون بین فرهنگ سازمانی و بهره وری به تفکیک شرکتها 159. ... ....

قیمت محصول : 11000 تومان

برچسب

بررسی ارتباط فرهنگ سازمانی و بهره وری نیروی انسانی در شرکتهای خدمات انرژی در استان کردستان به همراه پرسشنامه

بررسی رابطه خود کار آمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی به دانشجویان کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان اردبیل

بررسی رابطه خود کار آمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی به دانشجویان کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان اردبیل

فرمت فایل : doc

حجم : 404

صفحات : 95

گروه : مدیریت

توضیحات محصول :

 پایان نامه کارشناسی ارشد(M.A.)

رشته: مدیریت آموزشی

بررسی رابطه خود کار آمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی

به دانشجویان کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان اردبیل

چکیده :

این پژوهش با هدف «بررسی رابطه خود کار آمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی به دانشجویان»  در کمیته امداد امام خمینی(ره) شهرستان اردبیل انجام یافته است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد و با توجه به هدف تحقیق، از نوع کاربردی است. جامعه آماری کلیه کارکنان مدیریت شهرستان کمیته اردبیل(56نفر) و همچنین دانشجویان تحت پوشش این نهاد(703نفر) است. که به روش کل شماری 56 نفر از کارکنان و همچنین 56 دانشجو به جهت توازن با حجم کارکنان انتخاب شدند. در تحقیق حاضر از پرسشنامه‌های استاندارد خودکارآمدی شرر و همکارانش(1982)، پرسشنامه تعهد سازمانی آلن و مه یر(1997) و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات سروکوال استفاده شده است و فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند متغیره آزمون شدند و نتایج پژوهش حاکی ازآن است که؛ بین خود کار آمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی رابطه معناداری وجود دارد و همچنین مولفه های میل به آغاز گری رفتار و میل به گسترش تلاش از قدرت تبیین بیشتری در پیش بینی کیفیت خدمات آموزشی برخوردار هستند. از سوی دیگر تعهد سازمانی کارکنان پیش بینی کننده خوبی برای ارائه کیفیت خدمات آموزشی می باشد و بالاخص با تقویت تعهد عاطفی و مستمر کارکنان در ارائه کیفیت خدمات آموزشی بیشتر به دانشجویان بهره وری بیشتر را ایجاد می نماید.

واژگان کلیدی: خود کار آمدی، تعهد سازمانی کارکنان ،کیفیت خدمات آموزشی، دانشجویان، کارکنان کمیته امداد امام خمینی(ره)

مقدمه:

هر سال عده زیادی از دانش آموزان تحت پوشش کمیته امداد به جمع دانشجویان می پیوندند و با عنایت به اینکه دانشجویان تحت پوشش کمیته امداد امام(ره) به دلیل شرایط خاص حاکم بر جنبه های مختلف زندگی شان، وضعیت متفاوتی و منحصر به فردی نسبت به سایر دانشجویان دارند بیشتر نیاز به خدمات آموزشی و فرهنگی ویژه ای دارد. بنابراین تعیین شکاف کیفیت خدمت، و در پی آن اتخاذ استراتژی هایی برای رفع یا کاهش شکاف ، اولین گام اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت، برای این قشر از دانشجویان محسوب می شود. 

شایان ذکر است که عوامل بسیار زیادی می توانند در افزایش کیفیت خدمات دخیل باشند که در این تحقیق به بررسی خودکارآمدی و تعهد سازمانی به عنوان متغیرهای جدید پرداخته شده است. به عقیده بندورا(1992) داشتن دانش، مهارت ها و دستاوردهای  قبلی، پیش بینی کننده های مناسبی برای عملکرد آینده افراد نیستند، بلکه باور انسان درباره توانایی های خود در انجام آنها بر چگونگی عملکرد او مؤثر است  در واقع، خودکارآمدی به احساس شایستگی در کنترل داشتن بر محیط خود تأکید دارد و تقویت و توجه به ویژگی خودکارآمدی در عملکرد کارکنان، مستلزم شناسایی عوامل پیشایندی یا تعیین کننده آن میباشد.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

چکیده :    1

1-1مقدمه: 3

1-2 بیان مسأله        4

1-3 اهمیت و ضرورت انجام تحقیق          5

1-4 اهداف تحقیق     6

1-5 فرضیات تحقیق:  6

1-6 تعریف مفهومی و عملیاتی واژه‏ها و اصطلاحات    6

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1 مقدمه:            9

2-2 بخش اول:       9

2-2-1 خودکارآمدی   9

2-2-1-1 تقسیم بندی خودکارآمدی 11

2-2-1-2 قابلیت و اعتقاد به خودکارآمدی     12

2-2-1-3-1 تجربه های موفق:    15

2-2-1-3-2 تجربه های جانشینی: 15

2-2-1-3-3 ترغیبهای کلامی یا اجتماعی:    16

2-2-1-3-4 حالات عاطفی و فیزیولوژیک:  17

2-2-1-5 ویژگیهای افرادخودکارآمد           17

2-3 بخش دوم تعهد سازمانی      18

2-3-1تعاریف تعهد سازمانی      18

2-3-2مبانی نظری تعهد سازمانی:            19

2-3-2-1 نظریات کلاسیک:      20

2-3-2-2 نظریه معاصر تعهد سازمانی:      21

2-3-3 ابعاد تعهد سازمانی:       21

2-3-4  انواع تعهد سازمانی      23

2-3-4-1 تعهد عاطفی:            23

2-3-4-2 تعهد مستمر: 23

2-3-4-3  تعهد هنجاری:          23

2-3-5 مدلهای تعهد سازمانی:     24

2-3-5-1 مدل اریلی و چتمن:    24

2-3-5-3 مدل آنجل و پری:      26

2-3-5-4 مدل مایر و شورمن:    27

2-3-5-5  مدل پنلی و گولد:      27

2-3-5-6 مدل جاروس و همکاران           28

2-3-5-7  مدل  ماتیو و زاجاک:  28

2-3-5-8 مدل پیشنهادی بالفور و وکسلر:     29

2-3-5-9  مدل مودی و همکاران:            29

2-3-6  نتایج حاصل از تعهد سازمانی        30

2-4بخش سوم :       31

2-4-1 کیفیت خدمات آموزشی    31

2-4-2سنجش کیفیت خدمات  مدل سروکوال  31

2-4-3 واژه شناسی کیفیت        35

2-4-3-1مفهوم کیفیت خدمات      35

2-4-4 ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال    36

2-5-پیشینه تحقیق      38

2-5-1 تحقیقات داخلی:            38

2-5-2 تحقیقات خارجی:          40

2-6 چارچوب نظری تحقیق       42

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1 مقدمه:            44

3-2 روش تحقیق:     44

3-3 جامعه آماری:    44

3-3 حجم نمونه و روش نمونه‏گیری:         44

3-4 ابزار اندازه گیری :          45

3-5 روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها:  46

3-6 روای وپایایی پرسشنامه:     46

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

4-1 مقدمه:            48

4ـ2ـ داده های آمار توصیفی:     49

4-3 داده های آمار استنباطی      56

4-3-1 بررسی فرضیه ها :       56

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق

5-1)مقدمه 63

5-2)خلاصه یافته های پژوهش : 63

5-3 بحث و بررسی یافته های حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق 64

5-4-1)پیشنهادات کاربردی  پژوهش:         67

5-4-2) پیشنهادات برای پژوهشگران آتی:    69

5-5 محدودیت ها:     69

فهرست منابع           70

پیوست ها  76

فهرست جداول

جدول 2-1 : پیامدهای مثبت تعهد سازمانی    30

جدول 2-2: تلفیق و تلخیص ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات(پاراسورمن و همکاران،1988)   37

جدول 3-1: متغیرها و مولفه های پژوهش    46

جدول(4-1) توزیع فراوانی جنسیت پاسخگویان           49

جدول(4-2)توزیع فراوانی تحصیلات پاسخگویان         50

جدول(4-3) توزیع فراوانی وضعیت تاهل پاسخگویان    51

جدول(4-4) توزیع فراوانی سابقه شغلی پاسخگویان(کارکنان)        52

جدول(4-5) توزیع فراوانی سن پاسخگویان(کارکنان)     53

جدول(4-6)شاخص های توصیفی متغیرهای پژوهش     54

جدول 4-7:  آزمون کلموگروف- اسمیرونوف (بررسی نرمال بودن داده ها)     55

جدول 4-8: آزمون ضریب همبستگی پیرسون            56

جدول 4-10:آزمون همبستگی و تحلیل رگرسیون        58

جدول(4-11) پیش بینی کیفیت خدمات آموزشی از روی مولفه های خودکارآمدی (میل به آغاز گری رفتار،         59

جدول 4-12:آزمون همبستگی و تحلیل گرسیون          60

جدول(4-13) پیش بینی کیفیت خدمات آموزشی از روی ابعاد تعهد سازمانی     61

فهرست نمودار و اشکال

شکل2-1 نظریه ی شناختی- اجتماعی(باندورا،1997)    12

مدل 2-1 : مدل سه بخشی تعهد سازمانی(می یر و همکاران،1997).           24

نمودار2-2 : عوامل ضروری، همبسته ها و تأثیرات انواع سه گانه تعهدسازمانی(مدل می یر و همکاران، 2002:22)        26

نمودار 2-3: فرا تحلیل 200 پژوهش ماتیو و زاجاک(1990)        29

نمودار 2-4: نتایج و عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی از نظر مودی و همکاران(1982)      30

نمودار(4-1)جنسیت پاسخگویان   49

نمودار(4-2) تحصیلات پاسخگویان           50

نمودار(4-3) وضعیت تاهل پاسخگویان       51

نمودار(4-4) سابقه شغلی پاسخگویان(کارکنان)           52

نمودار(4-5) وضعیت سن کارکنان            53

قیمت محصول : 45000 تومان

برچسب

پایان نامه کارشناسی ارشد(MA) رشته مدیریت آموزشی بررسی رابطه خود کار آمدی و تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی به دانشجویان کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان اردبیل بررسی رابطه خود کار آمدی و تعهد سازمانی کارکنان تعهد سازمانی کارکنان با کیفیت خدمات آموزشی خدمات آموزشی به دانشجویان کمیته امداد

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداری

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداری

فرمت فایل : doc

حجم : 2604

صفحات : 74

گروه : هتل داری

توضیحات محصول :

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته: مدیریت هتلداری

بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداری

مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران

*ضمیمه فایل پرسش و پاسخ در 205 صفحه

چکیده

در دنیای رقابتی امروز ، مشتریان در کانون اصلی توجه هتلها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی هتلها است . هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین وفاداری مشتریان و یکی از متغیرهای کلیدی آن یعنی کیفیت خدمات بوده و متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نیز به عنوان متغیرهای واسطه مورد بررسی قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیکرت هفت گزینه ای استفاده شده است . جامعه آماری مهمانان هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بوده و حجم نمونه 67 برآورد شده که برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است . یافته پژوهش بیانگر وجود رابطه مثبت و معناداری میان کیفیت خدمات و وفاداری مشتری است . بعلاوه یافته های این پژوهش نشان می دهد ، متغیرهای اعتماد و رضایت مندی نقش میانجی را در رابطه کیفیت خدمات و وفاداری ایــفا می کنند و خود نیز تاثیر مثبت و معناداری بر ایجاد وفاداری دارند.

واژه های کلیدی :

وفاداری ، کیفیت خدمات ، رضایت مندی مشتری ، اعتماد.

 مقدمه

صنعت میزبانی و هتلداری به عنوان یک صنعت نیاز به آموزش استانداردهای مهمان داری مهارت فنی ، دانش اصول خدمات دهی ، رعایت بهداشت ، توسعه منابع انسانی ، اهمیت روابط عمومی و حفظ کیفیت مطلوب غذا و نوشابه را دارد لازمه تحول بنیادین و ارتقاءهتلداری در ایران قبل الگوهای رفتاری خاص از سوی مدیران و پرسنل ، آموزش پرسنل و مدیران ستادی و میانه و انتقال الگوهای رفتاری به پرسنل تحت امر می باشد لذا رفتار پرسنل هتلها در برابر میهمانان و گردشگران از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوریکه جامعه و صنعت توریسم نیازمند آدمهای توسعه یافته می باشد .

مشتری مداری و مدیریت مشتری مداری CRM یکی از رازهای موفقیت سازمانها است سازمانها در جهت تامین این موضوع به جنبه های مختلف فعالیتهای خود که یکی از آنها عرضه خدمات کیفی است بپردازد اصولاً در صنعت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود.

عاملی دیگر که می تواند موجب افزایش خدمات دهی برتر گردد توجه به اصول کیفیت جامع است اصولاً در وضعیت هتلداری خدمات دهی برتر با توجه به عوامل مختلفی حاصل می شود واین عوامل شامل توسعه منابع انسانی ، روابط عمومی ، و TQM مدیریت جامع کیفیت است .

 شما امروزه بر اثر تغییرات سریع اقتصادی ، سیاسی ، اجتماعی و فرهنگی در سطح جهان با تغییرات بنیادی در ساختارهای سازمانی شرکتهای سرمایه گذاری در کلیه مراحل تولید ، عرضه و عملیات بازاریابی مواجه هستید . رقابت های شدید بین المللی برای جذب مشتری و ارتقاء سطح رضایتمندی با توجه به تولید انبوه ، باعث ظهور پدیده جدیدی تحت عنوان « هوشیاری توده های مصرف کننــده » شده است که قشــر جدیدی را به عنوان « مصرف کننــدگان حرفه ای » پدید آورده است . این مشتــریان حرفه ای تقاضا و انتظارات آنان در هیچ یک از موقعیت ها و فرصــتهای زمانی ثابت و کلیشه ای نیست . انتظارات قابل تغییر آنان نسبت به اطــلاعات ارائه شده به آنها ، مقدار ، کیفیت ، قیمت در هر زمان ممکن است شما را دچار چالش کند و شرایط بازارداری و تاکتیکهای حفظ مشتــری شما را با بحران روبرو نماید . اینجاست که در صنعت گردشگری نقش عامل انسانی دو چندان می شود و دیگر از توسعه فن آوری نوین و سایر عوامل دخیل در روند تولید خدمات کاری بر نمی آید .لذا این عامل انسانی متخصص و آموز ش دیده است که قادر خواهد بود خدمات و سرویسهایی را به مشتریان عرضه کند که از « تضمیــن کیفیت » برخوردار باشد . خدماتی که به مشتــری تحت عنوان گردشگر یا مسافر به او ارائه می شود همزمان که توسط شما تولید می گردد ، او مصرف می کند . 

فهرست

چکیده ‌ط

فصل اول. ‌ی

. ‌ی

مقدمه. 1

بیان مسئله. 3

اهمیت پژوهش و اهداف آن. 3

فرضیه های پژوهش... 4

فصل دوم. 5

تاریخچه. 6

وفاداری مشتری.. 6

کیفیت خدمات.. 6

کیفیت خدمات و نظام. 7

سطح تحلیل. 8

رئوس رضایتمندی مشتری از نگاه مدیران هتل. 20

تئوری های مرتبط با موضوع. 21

نتیجه گیری.. 25

مشتری مداری.. 27

پیشینه تحقیق. 30

خلاصه تاریخچه هتلهای بررسی شده 31

هتل پارسیان استقلال. 31

هتل آزادی.. 33

هتل اوین.. 34

هتل پارسیان انقلاب.. 36

هتل کوثر. 37

فصل سوم. 40

روش پژوهش... 41

متغیرهای پژوهش... 41

ابزار جمع آوری داده ها 42

تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 42

فصل چهارم. 43

بخش اول آمار توصیفی.. 44

بخش دوم آمار استنباطی.. 47

فصل پنجم. 50

بحث  و نتیجه گیری.. 51

پیشنهادها 53

ضمائم و منابع. 54

منابع. 60

قیمت محصول : 55000 تومان

برچسب

پایان نامه و پروژه نهایی کارشناسی رشته مدیریت هتلداری بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری از دیدگاه مصرف کننده در صنعت هتلداری مطالعه موردی هتلهای 4 و 5 ستاره گروه پارسیان در تهران بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر ارزش ویژه نام تجاری

پژوهش بررسی میزان موفقیت مشاوران در ارائه خدمات مشاوره ای به دانش آموزان مقطع متوسطه منطقه انگوت

پژوهش بررسی میزان موفقیت مشاوران در ارائه خدمات مشاوره ای به دانش آموزان مقطع متوسطه منطقه انگوت

فرمت فایل : doc

حجم : 173

صفحات : 128

گروه : روانشناسی و علوم تربیتی

توضیحات محصول :

پژوهش کارشناسی رشته علوم تربیتی

گرایش مدیریت و برنامه ریزی آموزشی

 بررسی میزان موفقیت مشاوران در ارائه خدمات مشاوره ای به دانش آموزان مقطع متوسطه منطقه انگوت

چکیده پروژه کار عملی: (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج بدست آمده 1- هدف پروژه: بررسی میزان موفقیت مشاوران در ارائه خدمات مشاوره ای به دانش آموزان مقطع متوسطه منطقه انگوت 2- روش نمونه گیری افراد نمونه از نظر تعداد، جنس و غیره: تصادفی ساده بر اساس طبقه بندی (اچ.اس.پولا) که تعداد 400 نفر دانش آموز به صورت تصادفی طبقه ای (200 نفر دختر و 200 نفر پسر) 3- روش پژوهش: پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیمایش است که در این روش آنچه هست توصیف می گردد. 4- ابزار اندازه گیری: داده ها از طریق یک پرسشنامه محقق ساخته حاوی 15 سوال بر اساس طیف لیکرت با مقیاس 5 درجه ای طراحی شده است و داده های حاصل به کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. 5- طرح پژوهش: در بخش آمار توصیفی از شاخص فراوانی درصدی- میانگین استفاده شد. و در بخش آمار استنباطی با توجه به ماهیت تحقیق و فرضیه های مطرح از روش خی دو مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. 6- نتیجه کلی: میانگین پاسخ دانش آموزان به سوالات فرضیه اول و دوم، اثر مشاوران در هدایت تحصیلی و اطلاع رسانی کمتر از متوسط بوده که عملکرد مشاوران موفق ارزیابی نمی شود. در هر دو فرضیه تفاوت معناداری بین دیدگاه دختران و پسران دیده می شود.

 چکیده

هدف از این پژوهش بررسی میزان بهره مندی دانش آموزان از خدمات مشاوره ای در جهت پیشرفت تحصیلی در نظام جدید متوسطه می باشد. در این پژوهش نمونه از روش تصادفی ساده بر اساس طبقه بندی (اچ.اس.پولا) که تعداد 400 دانش آموز که (200 نفر دختر و 200 نفر پسر) به عنوان نمونه انتخاب شدند.

پژوهش حاضر از نوع توصیفی پیشمایشی است که در این روش آنچه هست توصیف می گردد. و داده ها از طریق یک پرسشنامه محقق ساخته 15 سوالی بر اساس طیف لیرکت با مقیاس پنج درجه ای طراحی شده است و داده های حاصل به کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گیرد. در بخش آمار توصیفی از شاخص های فراوانی درصدی – میانگین استفاده شده است و در بخش آمار استنباطی با توجه به ماهیت تحقیق و فرضیه های مطرح از روش خی دو ( ) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. میانگین پاسخ دانش آموزان به سوالات فرضیه اول و دوم اثر مشاوران و میزان بهره مندی دانش آموزان در هدایت تحصیلی و اطلاع رسانی کمتر از متوسط بوده که عملکرد مشاوران موفق ارزیابی نمی شود. در هر دو فرضیه تفاوت معناداری بین دیدگاه دختران و پسران در مورد عملکرد مشاوران دیده نمی شود.

مقدمه

فرایند تعلیم و تربیت مجموعه ای از فرایند های مرتبط و آموزش را شامل می شود این فعالیت ها از یک واحد آموزشی تا سطح جامعه گسترده شده است و اجزای متنوعی را در بر می گیرد تلقی جامعه از علم و عالم  و نگرش نظام آموزشی به آموزش رسمی و اهداف آن، برنامه های آموزشی درسی و تأمین امکانات، وسایل و ابزار از جمله این اجزا هستند.

برنامه آموزشی درسی که متأثر از عوامل متعدد می باشد در امر آموزش نقش بسزایی دارد امروزه از این برنامه های آموزش و پرورش تنها در تدریس محتوای از پیش تعیین شده و حتی تعامل معلم و شاگرد در حیطه این گونه آموزش خلاصه نمی شود. امروزه بخش عمده ای از این فعالیت ها را « جریان راهنمایی » تشکیل می دهند.

امروزه توزیع مناسب دانش آموزان به رشته های تحصیلی و مشاغل که براحتی بتواند ادامه تحصیل و شغل مناسب بدست آورد از دغدغه های اولیا شده است.

توجه به تفاوت های فردی دانش آموزان، رفع سرگردانی آنها در انتخاب رشته تحصیلی و شغل، پرداختن مسائل مهم و ارتباط اجتماعی آنها با دیگران کمک به حل مسائل عاطفی، روانی، خانوادگی که به دلیل کمبود وقت و یا عدم آگاهی والدین به ویژه دوران حساس و پر مخاطره نوجوانی و دیگر و دیگر اینکه ممکن است مانع از پیشرفت یادگیری و رشد صحیح دانش آموزان شود از جمله نقش این می باشد که مشاوران در مدارس ایفا می نمایند.

فهرست مطالب

مقدمه. 1

بیان مسئله. 4

اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق.. 7

اهداف تحقیق:  ( پژوهش ) 10

مقدمه. 12

پیشینه تحقیق و مروری بر ادبیات آن. 13

راهنمایی و مشاوره در اسلام. 13

تاریخچه راهنمایی و مشاوره در جهان. 14

تاریخچه و مشاوره در آمریکا 14

تاریخچه راهنمایی و مشاوره در اروپا 17

تاریخچه مشاوره در ایران. 17

راهنمایی مشاوره در ایران قبل از انقلاب اسلامی.. 17

شروع مجدد فعالیت های مشاوره و راهنمایی.. 22

طرح جدید مشاوره در ایران ( مشاوره نظام جدید ) 23

راهنمایی و مشاوره در نظام جدید آموزش متوسطه کشور. 24

ملاک هدایت تحصیلی.. 26

هوش و رابطه آن با پیشرفت تحصیلی.. 30

رغبت و رابطه اندازه آن با پیشرفت تحصیلی.. 31

نظر دبیران و زابطه آن با پیشرفت تحصیلی.. 32

نظر مشاوران و رابطه اندازه آن با پیشرفت تحصیلی.. 35

جنس و رابطه آن با پیشرفت تحصیلی.. 36

تحقیقات انجام گرفته در داخل کشور. 37

روش های پژوهشی.. 45

جامعه آماری.. 45

نمونه و روش نمونه گیری.. 46

ابزار اندازه گیری.. 46

روش اجرا 46

تجزیه و تحلیل داده ها 48

مقدمه. 50

بخش اول. 51

توصیف آماری داده ها و یافته. 51

بخش دوم تجزیه و تحلیل داده ها 96

بحث و نتیجه گیری.. 103

مقدمه. 103

خلاصه پژوهش... 104

نتیجه فرضیه اول. 105

نتیجه فرضیه دوم. 108

پیشنهادها 109

پیشنهادهای پژوهش... 113

محدودیت ها و مشکلات تحقیق.. 114

منابع. 116

قیمت محصول : 35000 تومان

برچسب

پژوهش کارشناسی رشته علوم تربیتی گرایش مدیریت و برنامه ریزی آموزشی بررسی میزان موفقیت مشاوران در ارائه خدمات مشاوره ای به دانش آموزان مقطع متوسطه منطقه انگوت

بررسی تاثیر سرمایه های انسانی بر کیفیت خدمات در مدیریت درمان تامین اجتماعی

بررسی تاثیر سرمایه های انسانی بر کیفیت خدمات در مدیریت درمان تامین اجتماعی

فرمت فایل : doc

حجم : 116

صفحات : 25

گروه : مدیریت

توضیحات محصول :

بررسی تاثیر سرمایه های انسانی بر کیفیت خدمات در مدیریت درمان تامین اجتماعی

بیان مسئله

 تامین اجتماعی[1] حمایتی است که جامعه در برابر نابسامانی های اجتماعی و اقتصادی ناشی از قطع یا کاهش شدید در آمد بر اثر بیکاری، بیماری، بارداری، از کارافتادگی سالمندی، فوت و همچنین افزایش هزینه درمان و نگهداری خانواده ( عائله مندی ) به اعضای خود ارایه می کند. دو راهبرد اصلی و رایج تامین اجتماعی در جهان؛ بیمه های اجتماعی و حمایت های اجتماعی است. درمان مستقیم و درمان غیرمستقیم دو شیوه ارائه خدمات درمانی به بیمه شدگان تأمین اجتماعی است. درمان مستقیم شیوه ای از درمان بیمه شدگان تأمین اجتماعی است که در آن بیمه شده ای که دارای دفترچه درمانی معتبر است به یکی از بیمارستانها و یا مراکز بهداشتی - درمانی متعلق به این سازمان مراجعه و خدمات درمانی و پزشکی مورد نیاز را به صورت رایگان دریافت می کند.درمان غیرمستقیم نیز شیوه ای است که در آن بیمه شده تأمین اجتماعی از خدمات درمانی بیمارستان ها و مراکز درمانی طرف قرارداد و غیرطرف قرارداد سازمان تأمین اجتماعی در بخش دولتی و خصوصی استفاده می کند. اگر بیمه شده به مراکز درمانی طرف قرارداد تأمین اجتماعی مراجعه کند، تنها فرانشیز هزینه های درمانی را می پردازد. اما در مراجعه به مراکز غیرطرف قرارداد، باید کل هزینه های درمانی را خود پرداخت کند و دفاتر اسناد پزشکی تأمین اجتماعی، طبق تعرفه های مصوب هیأت وزیران درخصوص خدمات پزشکی، بخشی از هزینه های درمانی چنین بیمه شده ای را به او بازپرداخت می کنند(سالاری،1375).

فهرست مطالب

بیان مسئله. 4

اهمیت و ضرورت تحقیق. 8

پیشینه تحقیق. 13

اهداف تحقیق. 20

سؤالات و فرضیه‏های تحقیق. 20

تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی.. 21

روش شناسی تحقیق. 22

جامعه آماری.. 22

روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها 23

منابع مورد استفاده (به ترتیب حروف الفبا): 24

---

قیمت محصول : 15000 تومان

برچسب

بررسی تاثیر سرمایه های انسانی بر کیفیت خدمات در مدیریت درمان تامین اجتماعی